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全面提升服务质量

2020-06-15 09:28

根据通知,住房公积金服务主要涉及五方面,一是通过建立首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度健全服务制度。二是在确保资金安全,有效防控风险前提下合理简化业务办理手续。三是降低中间费用。取消强制保险、公证和担保及其他不合理收费。降低业务办理现场提供的复印、打印等服务收费。四是改进服务方式。改善服务环境,在服务网点配备自助查询终端、叫号机、休息椅、饮水机等设施。逐步建立网上服务大厅、12329服务热线、手机短信平台、网点服务四位一体的服务体系。五是提升服务能力。加强住房公积金服务人员的配备,通过培训、考核和责任追究等机制,推进住房公积金管理队伍建设。

住建部办公厅在最新发布的《开展加强和改进住房公积金服务专项督查工作的通知》中明确,希望通过开展专项督查,构筑方便快捷的住房公积金管理服务体系,全面提升服务质量,充分发挥住房公积金的制度作用。

住房城乡建设部22日对外发布消息,决定今年下半年在全国开展加强和改进住房公积金服务专项督查工作,通过督查切实解决群众反映强烈的住房公积金服务方面存在的突出问题,维护住房公积金缴存职工的合法权益。

根据部署,8月底前为各地自查自纠阶段。9月和10月为重点抽查阶段,住建部将组成10个检查组,由司局级领导带队,对直辖市、新疆生产建设兵团,以及每个省(区)选择2—3个城市进行抽查。11月和12月为总结督促整改阶段,其中11月底前将对存在问题较严重地区下发整改意见通知书,12月将总结交流各地住房公积金服务情况,并通报住房公积金服务不到位的典型案例。